Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ASHLEY MODA Última actualización: 06/04/2026
En Ashley Moda queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución o un cambio siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para realizar una devolución Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de la prenda para aceptar la devolución Para poder devolver o cambiar un artículo, este debe estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, sin olores y sin daños, y conservar todas las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de prendas que muestren signos de uso. Ashley Moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio Para iniciar el proceso, envía un correo a info.ashleymoda@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido, prenda(s) que deseas devolver o cambiar y el motivo (opcional). Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
4. Costes de la devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Ashley Moda (prenda defectuosa o equivocada).
5. Cambios de talla o producto Dado que muchas de nuestras prendas son talla única, si la prenda no te vale de talla podrás solicitar un cambio por otro producto de igual o superior valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, la clienta abonará la diferencia. Los gastos de envío del cambio corren a cargo de la clienta. No realizamos cambios directos por la misma prenda en otra talla, salvo que existan tallas disponibles.
6. Reembolsos Una vez recibida la prenda y comprobado su estado, emitiremos un reembolso del importe de la prenda (no se reembolsan los gastos de envío del pedido original). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o erróneos Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en info.ashleymoda@gmail.com. Te ofreceremos una solución rápida y sin coste para ti.
8. Paquetes no recogidos Si un pedido es devuelto a Ashley Moda por no haber sido recogido, se reembolsará el importe de los productos descontando los gastos de envío y devolución generados.
EXCEPCIONES — SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN NI CAMBIO
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos de liquidación, rebajas o promoción
- Accesorios (salvo defecto de fábrica)
- Prendas de fiesta pasadas las fechas indicadas
CONDICIONES ESPECIALES
🎄 Prendas de Navidad Las prendas de temática navideña no admiten devolución ni cambio si no se notifica antes del 24 de diciembre cualquier error o tara en la prenda. Pasada esa fecha no se aceptarán devoluciones.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR "NO LLEGÓ A TIEMPO" CUANDO:
- El pedido ha sido enviado el mismo día o al día siguiente de la compra, o
- El envío se ha realizado dentro de los plazos indicados en la web (24/72h laborales)
En el caso excepcional de que se acepte una devolución por este motivo, se reembolsará únicamente el importe de la prenda, descontando los gastos de envío de ida y vuelta.
PEDIDOS NO RECOGIDOS / DIRECCIONES INCORRECTAS
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, no recogida en la oficina de transporte o ausencia reiterada, el cliente deberá:
- Abonar nuevamente el coste del envío si desea que se reenvíe, o
- Recibir el reembolso únicamente del importe de la prenda, descontando los gastos de envío de ida y vuelta.
INCIDENCIAS, TARAS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si tu pedido llega con una prenda defectuosa, con un artículo incorrecto o falta algún producto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido a info.ashleymoda@gmail.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Teléfono
- Descripción de la incidencia
- Fotografías claras del problema
Pasado ese plazo no se considerará que la incidencia haya salido de nuestro almacén.
NOTA FINAL
Ashley Moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. La aceptación de una devolución no implica la aceptación de futuras devoluciones en condiciones similares.